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¿Qué es Six Sigma?
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Six Sigma es una filosofía de transformación empresarial que aplica un programa de mejora continua en el que se pretende que todos los procesos de un negocio, con algún tipo de repercusión en un cliente, sean (casi) perfectos.
Six Sigma pone siempre primero al cliente (interno o externo) y se basa en datos objetivos para impulsar mejores resultados e incrementar la calidad y la eficiencia. Se concentra en tres áreas principales:
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Reducir el tiempo de ciclo
- Reducir los defectos
Para ello utiliza dos metodologías:
- DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar): es el método que se utiliza cuando el objetivo es mejorar procesos que ya existen en nuestras empresas.
- DFSS (diseño para Seis Sigma): es el método utilizado para crear productos/servicios/procesos centrados con el objetivo de que las variables de coste, calidad y rendimiento queden establecidas desde la fase de conceptualización y diseño.
El six sigma presta una especial atención a un adecuado retorno de la inversión (ROI) necesaria para llegar a los niveles de calidad deseados y nos ayudará a establecer el equilibrio entre la inversión a realizar y la calidad esperada de acuerdo al nivel de criticidad de cada proceso.
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