És un servei orientat a identificar, mitjançant tests d’usuari, problemes d'ús que són complexos d'identificar mitjançant únicament l'anàlisi heurístic.
S'utilitzen per a testejar entorns o funcionalitats crítiques tant per als usuaris com per a les entitats que presten els serveis.
«Simplificar, estandarditzar i dissenyar pensant en l’usuari»
Edgar Aznar
Fundador i Soci Director de Gamma Management